سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

نريدك أن تحب مشترياتك. لديك 30 يومًا من استلام المنتج لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها - غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية - وستحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. اتصل بنا على info@lumabra.com خلال 30 يومًا لإعلامنا برغبتك في إرجاع منتج أو استبداله. يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بتوفير ملصق شحن المرتجعات بالإضافة إلى تعليمات حول مكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع أولاً.
3. أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا : info@lumabra.com .

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، فاتصل بنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لمساعدتنا في تقييم المشكلة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات. وتشمل هذه السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا. إذا كانت لديك أسئلة حول منتجك المحدد، فتواصل معنا على info@lumabra.com .

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول المرتجع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. اتصل بنا على info@lumabra.com لترتيب عملية الاستبدال.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم تسليم طلبك إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون مبرر. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية.

الاسترداد

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3 يومًا. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد وإرساله. إذا مر أكثر من 3 يومًا منذ وافقنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، فاتصل بنا على info@lumabra.com .

الضمان

عملية الشراء الخاصة بك مغطاة بضمان لمدة 365 يومًا . يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والكسور .

ضمان الرضا

نحن نقف خلف منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن نقدم ضمان رضا لمدة 30 يومًا . اتصل بنا خلال 30 يومًا , وسنقوم بـ تقديم استرداد كامل للمبلغ .